Primeira vez aqui? Use o cupom HEY5OFF ❤

Trocas e Devoluções

​A Shop Flory efetuará a troca do produto adquirido por seus Clientes de acordo com o Código de defesa do consumidor. O cliente poderá entrar em contato com a Central de Atendimento da Shop Flory através do email hey@shopflory.com.br e manifestar seu interesse na devolução ou troca do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data do recebimento.

A Shop Flory aceitará a devolução e troca de produtos se o mesmo atender as condições abaixo: 

a) O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com etiqueta externa intacta e lacrada;
b) O produto não poderá ter sido usado, exceto para os casos de defeito de fabricação constatado após utilização.
c) O produto deve estar acompanhado de Cupom ou Nota Fiscal de Venda. 

Caso haja problemas com o tamanho ou produto adquirido, o cliente devo comunicar nossa central de atendimento e seguir as instruções recebidas para que o pedido de devolução ou troca seja analisado e processado. 

Caso identificado um defeito de fabricação, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do produto e ele estiver dentro das condições descritas acima, o cliente poderá optar pelo: 

a) Envio de produto idêntico, de mesma marca, modelo e versão e sem custo adicional;
b) Emissão de Vale Compras no valor do produto, para utilizar em compras na loja virtual;
c) Estorno do valor da compra, ou seja, preço do produto e do frete.  
 
Caso o cliente receba o produto diferente ao adquirido, o cliente deverá recusar a entrega, ou caso tiver recebido, solicitar a troca do produto em até 7(sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. 
 
Condições para devolução de valores

Em caso de cancelamento da compra, a Shop Flory  providenciará a devolução dos valores ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado. 
Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, a Shop Flory acionará a administradora de pagamentos, em até 72 horas, após o recebimento do produto do estorno enviado pelo cliente. 
O prazo de efetivação do estorno ao Cliente é de exclusiva responsabilidade da administradora de pagamentos podendo ocorrer em até 2(duas) faturas posteriores.
Se o pagamento foi realizado por boleto ou transferência via PIX, a devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela Shop Flory.
Não será concedido crédito para terceiros. O CPF do titular da conta corrente deverá ser o mesmo CPF constante no pedido.