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Trocas e Devoluções
Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada poderá entrar em contato com a Central de Atendimento da Shop Flory e manifestar seu interesse na devolução ou troca do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data do recebimento.
 
A Shop Flory  aceitará a devolução do produtos se o mesmo atender as condições abaixo: 
a) O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia e acessórios;
b) O produto não poderá ter sido testado, usado ou consumido, exceto para os casos de defeito técnico ou de fabricação constatado após utilização.
c) O produto deve estar acompanhado de Cupom ou Nota Fiscal de Venda. 
 
Em casos de Defeito do produto
A Shop Flory efetuará a troca do produto adquirido por seus Clientes de acordo com o Código de defesa do consumidor. 
O Cliente poderá devolver ou trocar o produto se identificar defeito técnico ou de fabricação, devendo o cliente comunicar nossa central de atendimento e seguir as instruções recebidas para que o pedido de devolução ou troca seja analisado e processado. 
 
Caso identificado o defeito técnico ou de fabricação, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do produto e ele estiver dentro das condições descritas abaixo, o cliente poderá optar pelo: 
a) Envio de produto idêntico, de mesma marca, modelo e versão e sem custo adicional;
b) Emissão de Vale Compras no valor do produto, para utilizar em compras na loja virtual;
c) Estorno do valor da compra, ou seja, preço do produto e do frete.  
 
Caso o cliente receba o produto diferente ao adquirido, o cliente deverá recusar a entrega, ou caso tiver recebido, solicitar a troca do produto em até 7(sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. 
 
Condições para devolução de valores
Em caso de cancelamento da compra, a Shop Flory  providenciará a devolução dos valores ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado. 
Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, a Shop Flory acionará a administradora de cartão de crédito, em até 72 horas, após o recebimento da solicitação de estorno enviada pelo cliente. 
O prazo de efetivação do estorno ao Cliente é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão podendo ocorrer em até 2(duas) faturas posteriores.
Se o pagamento foi realizado por boleto a devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela Shop Flory.
Não será concedido crédito para terceiros. O CPF do titular da conta corrente deverá ser o mesmo CPF constante no pedido.